当电话、手机和宽带逐渐成为日常生活中不可或缺的工具时，各式各样的霸王条款、资费陷阱也随之而来，迅速充斥并不断翻新“花样”，甚至演变到了接个电话或者发条短信就会“中招”的地步。有“压迫”就有“反抗”，针对电信业务的投诉数量不断激升。而在众多的电信投诉中，黑手机、短信诈骗、资费陷阱等问题无疑成为了众矢之的。
又值315消费者权益日，本中心特别就消费者关心的“电信服务及维权”问题听取了业内知名人士的看法。
神州数码有限公司客户服务中心总经理杨京华表示：“将尽量达到我们的承诺。我觉得可能是渠道的问题，所以就造成了维修时间的延长。这方面正规厂家是应该有措施的，就是达不到保修期的话就会有几种方式，比如说给用户提供备机使用，还有赠送礼品等等方式，只要是客户可以接受的方式都是可以商量的。任何的服务都不可能是百分之百兑现的，我觉得只要对客户真诚的话都会得到用户的谅解。”
他认为，消费者还是比较通情达理的，消费者对服务的要求并不是像我们想象的那么高，比如说要特别快的完成服务，或者是你可能由于备件的缺乏和其他的原因服务有些延时是不能接受的，其实并不是这样的。消费者其实最在意的就是知情，你如果不能马上完成服务的话，就必须要告诉他们什么时候可以完成，或者是什么原因造成这种情况的。你如果不告诉消费者真是情况的话，消费者一旦知道的话就会非常的愤怒，然后就会造成比较激烈的反映。
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