2、与听众不合拍
任何一种培训要想取得成效，培训师仅仅精通培训资料是不够的，培训师还要能够与培训对象进行联系，用注重互动、深入浅出的语言来介绍培训内容。问题是，众所周知，IT专业人员通常并不具备出众的沟通与管理技能。
墨菲说: “某人是某个课题方面的专家，酷爱技术，但这并不代表这个人是名优秀的培训师。而我们往往让课题专家负责培训，没有比这更糟糕的了。我们应当让精通教育和成人学习的人负责培训。”
拥有出众的沟通和交际技能的培训师才最能够读懂听众，制定适合对方的培训内容。而另一方面，IT专业人员可能非常熟悉擅长的课题，结果在讲解培训资料时，不是过于详细、技术化，就是过于简单化。
Intelligo公司提供针对ERP最终用户的培训及支持，该公司总裁玛丽·凯利说: “许多时候，IT人员无法告诉对方需要知道的东西，要不就是来一番冗长的技术解释，这些解释与对方毫无关系或者毫无意义，人家就没耐心听下去了。”
的确，IT专业人员在开展培训时经常犯的一个错误就是，没有充分考虑听众的需要。墨菲解释说: “许多人在设计培训课程之前并未抽时间去会见即将接受培训的人，也就无法搞清楚对方的真正需求。”
墨菲认为，在设计培训课程之前会见用户非常重要，只有这样，培训人员才能真正了解用户群体掌握的技能水平; 会见用户的主管同样非常重要，因为他们大致了解什么对其直接下属是行得通的、什么是行不通的。而且，主管们对培训常常有具体的目标。
3、没有遵循标准的培训方式
就ERP等重大业务系统或者Windows Vista等新的操作系统对用户群体进行培训时，需要的不仅仅是向员工介绍如何操作新的桌面系统或者运行特定报表。重大的系统升级意味着用户的工作方式也需要改变，而技术培训应当有助于用户坦然接受这些变化。
贝格利说: “要让用户易于接受变化。所以，用户需要知道出现的情况、对自己的工作角色有何影响等。”培训界把这个概念称为“组织准备就绪”。“IT人员通常忽视了组织准备就绪的重要性，他们通常只关注培养能力。”贝格利说。
RWD这样的专业的培训公司都强调正规学习方式的重要性。RWD公司的学习方法包括如下几部分: 准备阶段，告诉用户预期会得到什么，并详细解释业务流程会有怎样的变化; 排练阶段，预先了解新的交易事务会怎么样; 试用阶段，用户可以在系统投入使用前先试用一下; 支持阶段，能够得到不断提供的支持。
大多数人认为，一般的IT人员用不着对组织准备就绪和学习方式有所了解。但据贝格利及其他专业培训人员称，重大的培训计划要取得成功，必须立足于某种正规的培训方法。“仅仅侧重于技能培训相当于排练阶段，而不能涵盖其他几个阶段，这就可能导致培训收不到成效。”贝格利表示。
培训资料方面统一标准是IT人员常常做得不到位的另一个方面。凯利说，用户需要多个参考点来学习某个系统，无论是逐步指导、快速参考卡，还是基于互联网的培训，应当统一发放、统一保管培训资料。
凯利提醒说: “许多时候，初期培训的人员流动很频繁。要是原来的培训人员走人了，公司又没有标准化的培训资料，那么一段时间过后，培训资料往往被传来传去; 而且，这种流传只囿于某个小圈子，圈外的人并不知道。随着时间的推移，这会削弱人们熟练使用系统的能力。”
