IT培训的五大误区3

　　4、培训脱离了业务环境

　　如何使用某CRM软件包？如何安全地配置笔记本电脑或者无线网络？这些都是IT人员相当熟悉的，也是他们最擅长的培训内容。但事实上，培训工作绝不能到此为止，IT人员并没有教用户如何使用新的业务系统，来有效补充传统的工作方式。为此，IT培训人员需要了解像营销或者采购这些业务职能部门是如何运作的。

　　墨菲解释说: “培训用户的最终目的就是帮助公司提高盈利能力，这意味着培训人员必须了解业务和组织职能。而技术人员在这方面又常常很欠缺，他们关注的只是设备的细节，而不是让某个部门更高效地运行这个设备。”

　　几年前，曾担任过技术主管的门诺·阿特森就明白了结合业务环境的重要性，当时他对Verizon公司里面三个部门的早期一代用户进行笔记本电脑培训。IT培训小组特别注意强调移动技术如何改变用户的工作方式，这无疑显得很重要，因为当时许多基层员工认为笔记本电脑仅仅是台式机的替代品。

　　所以，培训小组不是单单教育员工如何使用笔记本电脑，或者如何处理USB内存设备，而是演示了它的移动功能，如何帮助员工在晚上远程登录到公司网络，或者如何在上下班途中继续处理工作。这些做法在当时都很新颖。阿特森回忆说，几乎一下子，绝大部分配备了新工具的员工都愿意在周末及其他非工作时间使用笔记本电脑保持连接。

　　5、没有与业务部门达成伙伴关系

　　一个良好的培训计划包括很多方面，其中有很多是IT人员所不擅长的，IT部门多与其他业务部门进行联系就显得至关重要。人力资源部门和专门设立的内部培训组织（如优利系统大学）显然是恰当的合作对象，它们能帮助IT部门为培训课程带来必不可少的业务环境及正规的学习方法。

　　与用户群体进行联系是另一个不错的选择。IT人员不妨先针对“超级用户”来逐步部署，利用他们的反馈和专门知识，再针对剩余用户制定相应的培训内容。“超级用户”们往往会高度依赖博客和维基之类的Web 2.0技术，专家们表示，所有这些新技术在培训方面都能起到重要作用。

　　不管部署了什么系统，系统上线都不是最终目的，要全面开展一番培训让用户能得心应手地使用新系统、由此提高工作效率。要让培训成为IT部门的一项核心工作。

　　【“培训用户的最终目的就是帮助公司提高盈利能力，这意味着培训人员必须了解业务和组织职能。”

　　——国际信息技术培训师协会创办人  大卫·墨菲】